Meyakinkan Pemimpin Perusahaan Anda untuk Berinvestasi dalam Teknologi Baru

MILTECHNO.CO - Pengambilan keputusan manusia adalah fenomena yang rumit. Banyak penelitian tentang topik ini menyoroti parameter yang menentukan proses mental kita, bahkan jika mereka tidak dapat menjelaskannya sepenuhnya. Studi-studi ini sering menemukan bahwa kita dapat dipandu menuju hasil yang kita tahu bertentangan dengan kepentingan terbaik kita. Dan ini juga terjadi dalam bisnis.

Sangat mudah untuk melihat pengambilan keputusan perusahaan sebagai sesuatu yang mendalami pertimbangan yang cermat — proses biner yang dipimpin oleh data dan praktik terbaik. Namun, bisnis pada akhirnya dijalankan oleh manusia. Kemajuan komersial ditentukan oleh pilihan yang kita buat, baik sendiri atau sebagai kelompok.

Akibatnya, ketidakpastian otak manusia dapat mempengaruhi berbagai keputusan bisnis. Ini bahkan lebih terasa ketika memproses hasil keputusan terkait teknologi, yang menggoda setiap dimensi jiwa kita. Ini karena bagi banyak perusahaan, terutama perusahaan kecil dan menengah, teknologi baru masih merupakan lompatan yang belum diketahui.

Terkadang, ketika dihadapkan pada keputusan yang sulit, kita membutuhkan katalisator untuk memaksa kita membuatnya. Pandemi Covid-19, misalnya, mempercepat adopsi teknologi di banyak bisnis, yang mengambil lompatan dan menggunakan alat digital baru untuk bertahan. Sementara banyak usaha kecil menengah (UKM) membuat situs web atau platform e-commerce untuk memproses pesanan online, sebagian besar kurang bersedia untuk mengambil risiko.

Saya baru-baru ini berkolaborasi dengan Xero dalam studi ilmu perilaku yang mengeksplorasi hambatan psikologis untuk adopsi digital. Ditemukan bahwa masih ada penolakan terhadap perubahan dan skeptisisme terhadap teknologi yang mencegah penyerapan secara luas. Ini terlepas dari manfaat jelas yang ditawarkannya.

Faktor-Faktor yang Mendorong Apatis Digital

Sementara enam dari 10 perusahaan mengaku percaya diri ketika merangkul teknologi baru, ada juga rasa apatis yang jelas, dengan hanya tiga dari 10 yang menganggap diri mereka lebih buruk jika investasi digital ditunda.

Tidak mengherankan bahwa faktor-faktor seperti biaya, dan ketersediaan pekerja terampil, dapat menghambat pengejaran strategi digital. Namun, yang lebih mengejutkan adalah kelembaman yang diamati di sekitar teknologi (terutama pada saat-saat yang mengharuskan digitalisasi agar tetap gesit), yang dapat dijelaskan oleh faktor psikologis yang menahan para pemimpin bisnis.

Memahami Resistensi terhadap Perubahan

Setelah beberapa tahun yang penuh gejolak, dari pandemi hingga pergolakan politik, Anda mungkin berpikir bahwa bisnis menengah akan terbiasa dengan perubahan yang konstan. Mengingat keadaan fluks yang hampir konstan, akan adil untuk berasumsi bahwa mereka mungkin lebih bersedia untuk merangkul proses atau alat baru untuk kembali ke jalurnya, beradaptasi, dan berkembang dalam ekonomi digital yang berkembang.

Sebaliknya, banyak yang masih memilih untuk mempertahankan status quo. Menurut studi Xero, sejumlah besar bisnis masih bergulat dengan "faktor kerumitan" - hambatan perilaku utama yang membuat mereka berjuang untuk meyakinkan diri mereka sendiri bahwa investasi sepadan dengan usaha atau potensi risiko, terutama jika mereka tidak membanggakan anggaran tak terbatas. .

Seiring dengan kematian dan pajak, perubahan adalah salah satu konstanta kehidupan. Dan seperti dua contoh lainnya, itu adalah sesuatu yang ditakuti banyak manusia. Model teoritis menyarankan ini karena tidak adanya kontrol dan kurangnya pemahaman tentang apa yang ada di depan. Ini sederhana, sungguh. Kita takut akan hal yang tidak diketahui, yang dapat menyebabkan kita membuat pilihan yang buruk.

Ketidakpastian ini biasa terjadi dalam dunia bisnis. Baik itu alat baru, kolega baru, atau perubahan di pasar yang lebih luas, wajar untuk merasa gentar tentang dampak yang akan datang. Oleh karena itu masuk akal bahwa tidak peduli berapa banyak perubahan yang dialami seseorang, hasil yang tidak diketahui sering kali merupakan penghalang terbesar untuk bertindak.

Dalam konteks yang didominasi pandemi, inersia dapat dimengerti dikaitkan dengan pemikiran jangka pendek. Lagi pula, sulit bagi perusahaan kecil dan menengah untuk melihat ke depan ketika mereka perlu mengatur hari demi hari dengan hati-hati.

Studi dengan Xero mendukung hal ini, menemukan bahwa tujuh dari 10 UKM tetap fokus pada kelangsungan hidup jangka pendek daripada bagaimana menjalankan bisnis mereka dengan lebih baik. Betapapun diperlukan selama masa krisis, pola pikir ini mencegah mereka berinvestasi dalam inisiatif, seperti transformasi digital, yang kemungkinan besar akan membayar dividen dalam jangka panjang.

Menghindari Jebakan Pikiran dan Kesalahan Pengambilan Keputusan Lainnya

Ada beberapa faktor psikologis — atau jebakan pikiran — yang membuat para pemimpin bisnis jatuh ketika membuat keputusan tentang strategi digital. Ini dapat bervariasi tergantung pada ukuran organisasi.

“Pemikiran kelompok” adalah salah satu jebakan dan berpotensi merusak. Itu bisa bertahan ketika tim kepemimpinan tetap mawas diri, tanpa mencari wawasan dari tempat lain di perusahaan. Seringkali tim yang paling kohesif yang menjadi korban hal ini karena tidak ada gesekan atau perbedaan pendapat untuk memaksakan ide-ide baru.

Jika sekelompok karyawan tertentu — mungkin pemimpin senior — merasa nyaman dengan status quo, keputusan apa pun kemungkinan besar akan tetap aman dan menghindari gangguan. Bahkan dalam situasi yang menuntut perubahan, lebih mudah bagi mereka untuk menemukan kenyamanan dalam keamanan yang dapat diprediksi.

Di perusahaan yang lebih besar, juga lebih mudah bagi staf untuk mengalami perasaan tidak berdaya, terutama ketika perubahan sedang terjadi. Tidak adanya keamanan psikologis ini membuat mereka kurang percaya diri untuk berbicara, sesuatu yang hanya diperkuat selama krisis ketika orang cenderung mengikuti perintah dan gagasan dalam mengejar stabilitas. Ini memiliki konotasi negatif untuk bisnis yang perlu mengejar transformasi digital, karena pendukung terbesarnya dapat menemukan diri mereka dibungkam.

Mengingat hal di atas, orang mungkin berasumsi bahwa pengambilan keputusan lebih mudah, lebih baik, dan lebih cepat di ujung spektrum UKM yang lebih kecil karena fleksibilitas struktur organisasi dan aliran komunikasi mereka. Namun, dalam organisasi ini, beban pengambilan keputusan mungkin berada pada satu karyawan atau sekelompok kecil dari mereka, sehingga mudah menjadi korban kesalahan kognitif. “Semua atau tidak sama sekali berpikir,” misalnya, berarti pemilik usaha kecil dapat melihat sesuatu dalam istilah yang lebih biner – berpikir bahwa sesuatu itu benar-benar baik atau buruk. Artinya, perubahan dari pilihan semula dapat dipersepsikan negatif.

Pendiri dan pemimpin UKM juga dapat menggeneralisasi, membuat bencana, atau menderita bias konfirmasi, yang berarti mereka mungkin mencari bukti untuk mendukung harapan yang sudah ada sebelumnya. Ini terkait dengan respons kita terhadap perubahan dan situasi stres, ketika penyaringan mental memfokuskan perhatian kita pada jenis bukti tertentu. Ini mengaburkan kemampuan kita untuk melihat sesuatu dengan jelas dan menjadi proaktif daripada reaktif atau yang lebih buruk — tidak aktif.

Dalam bisnis kecil, hal ini terutama disebabkan oleh sangat sedikit atau tidak adanya dukungan sosial di tempat kerja. Tanpa perspektif alternatif, sangat sulit bagi mereka untuk mengetahui apakah mereka jatuh ke dalam perangkap ini. Untuk start-up yang bootstrapping atau membajak dalam modal pribadi yang signifikan, ada juga risiko mengalami kekeliruan biaya hangus. Ketika individu berinvestasi banyak ke dalam bisnis, wajar untuk merasa berkomitmen untuk itu. Banyak usaha kecil dan menengah yang mencoba untuk tumbuh atau bertahan dalam 18 bulan terakhir tidak diragukan lagi telah menghabiskan banyak waktu, uang, dan energi, tetapi terkadang ini dapat membawa mereka ke jalan yang tidak sehat dan peningkatan komitmen yang tidak rasional.

Karena mereka merasa bertanggung jawab atas waktu dan biaya yang tidak dapat dipulihkan yang telah dihabiskan, mereka terus membuat keputusan yang lebih berisiko. Kadang-kadang itu memanifestasikan dirinya sebagai pengeluaran yang tidak bijaksana, tetapi seringkali tidak melakukan apa-apa. Tidak ada yang suka menyesali keputusan, jadi begitu berkomitmen pada sesuatu, biasanya pengambil keputusan akan membeku dan mengabaikan opsi lain yang bisa jauh lebih efektif.

Mengatasi Hambatan Psikologis Perusahaan Anda

Dengan begitu banyak rintangan untuk pengambilan keputusan yang efektif, tidak heran transformasi digital sulit dilakukan. Selain itu, meyakinkan pemegang anggaran untuk meningkatkan adopsi teknologi bukanlah tugas yang mudah. Tapi itu bisa dilakukan. Terkadang, penjelasan rasional tidak cukup untuk disampaikan kepada para pemimpin bisnis. Manusia membutuhkan waktu untuk berubah sehingga dibutuhkan pendekatan jangka panjang untuk mengubah pola pikir mereka.

Dengan menerapkan prinsip-prinsip teori nudge, dimungkinkan untuk membujuk mereka. Banyak dari teknik ini memainkan aspek inti dari pemrograman manusia, seperti ketakutan manusia akan kehilangan. Misalnya, membandingkan kemajuan komersial atau strategi digital dengan pesaing dapat menjadi metode yang efektif untuk menyoroti biaya inersia. Penting juga untuk memperjelas bahwa strategi berbasis teknologi adalah standar baru. Alih-alih bertanya, "Apakah Anda ingin mengadopsi teknologi?" pertanyaannya adalah, “Teknologi mana yang ingin Anda adopsi?”

Jika tidak, kita dapat mengarahkan pemilik dan pemimpin bisnis dengan mengirimkan mereka pengingat (iklan termasuk dalam kategori ini) atau meminta mereka untuk membayangkan skenario di mana teknologi diadopsi atau tidak. Menarik imajinasi dengan cara ini bisa sangat efektif — dan dapat mencakup mendorong mereka untuk mempertimbangkan bagaimana keputusan dapat memengaruhi orang yang dicintai atau kolega.

Tentu saja, mempengaruhi perubahan dalam bisnis harus dilakukan sepenuhnya tanpa manipulasi. Baik Anda pemerintah, vendor teknologi, atau badan industri, ada kewajiban moral yang harus mengatur upaya untuk memengaruhi adopsi teknologi.

Studi dengan Xero mungkin menunjukkan keraguan untuk mengejar perubahan digital di perusahaan kecil dan menengah, dengan hanya empat dari 10 perusahaan yang setuju bahwa teknologi baru akan menguntungkan mereka setelah terintegrasi. Tapi ini adalah salah satu bagian dari cerita psikologis yang lebih dalam.

Bagi pemilik dan pemimpin bisnis yang ditugaskan untuk mendorong strategi digital, persepsi mereka tentang risikolah yang lebih berdampak pada kesuksesan daripada yang lainnya. Memutuskan untuk memasukkan alat atau infrastruktur digital dapat menjadi hal yang menakutkan karena ketidaktahuan yang diwakilinya, tetapi menghindari proses dapat menjadi jalan yang jauh lebih berisiko. Dengan memahami hambatan psikologis di balik pengambilan keputusan digital, pemangku kepentingan industri dapat dan harus mendorong adopsi teknologi dalam usaha kecil dan menengah — dengan melakukan itu, mereka akan memperkuat tulang punggung ekonomi global.

Share this post